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    如何利用網絡平臺做好企業售后和客戶管理

    點擊次數:61 加入時間:2014-07-16 14:18:24文章來源: www.finarexweb.com 北京網站優化

       隨著網絡的快速發展,它在人們的工作和生活中占據著越來越來重要的地位。而且,政府也更是為了方便民眾來行使自己的權益,通過網絡技術,紛紛搭建了網絡問政平臺,讓民眾通過網絡平臺使得干群溝通渠道由可能不通暢變得暢通起來。隨著民眾越來越多地使用網絡平臺,網絡問政也發展的欣欣向榮,這時,網絡問診也緊隨其后發展起來了,這也是在網絡發展和民眾在實際生活中遇到實際的問題推波助瀾下發展起來的。雖然網絡問診還不夠科學,但問診的人還真不少。

     
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      從網絡問政到網絡問診,隨著這一網絡技術腳步的發展,無不體現著網絡這一全新渠道在民眾的表達訴求方面的影響力。一個硬幣有兩個面,換一個角度看,這也體現了民眾對網絡這一平臺的依賴心理,越來越多的都市社會人都感覺到在工作生活中離不開網絡,離開了網絡也就寸步難行?,F在我們從生活中的實例來說明,就拿機電客戶來說,當消費者想購買某一機電產品,或者在購買了機電產品后使用過程中出現了什么問題時,他往往首先想到的是利用網絡來進行求助,來尋找疑問的答案。
     
      于是,機電企業意識到了這一點,于是就也搭建起了“網絡問詢”平臺,來解決消費者的疑難。也正因為這樣,甚至有些商家還自導自演“網絡問診”來擴大自己在業內的名氣。類似這樣的情況,在醫療行業尤為嚴重,因為網絡問診在初主要還是針對醫療行業而興盛起來的。
     
      大家也可以從上面的描述中,可以看到事實上,不論是其他行業還是醫療行業,會出現上面的不是惡意的“欺騙”行為,究其原因,除了民眾對網絡平臺過于依賴外,主要原因還是企業的在售前、售中和售后的服務不到位。我們可以想一下,為什么客戶在對產品出現問題時,不第一時間找商家來解決問題呢。在網絡渠道還未開辟前,我們可以認為這是溝通的不暢通而造成的,但在網絡渠道日益發展成熟的現在,我們完全可以認為這是企業售后服務和管理的問題。
     
      企業在深刻的反思后,應該站在客戶的角度,本著對客戶負責的態度,注重細節,制定完善的服務體系,讓電話、網絡等多溝通渠道綜合應用相結合,確保用戶能在第一時間享受到來自企業的貼心服務。
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